FAQs

Si sufriste un accidente de tránsito, tener que sacar la moto en los patios es una situación que genera estrés y tedio. El trámite puede parecer complicado y enredado, pero buscando quien te oriente y siguiendo los pasos correctos es posible resolverlo sin demoras innecesarias. Aquí te contamos qué documentos necesitas y cómo hacerlo.

Documentos obligatorios: 📑

• Tarjeta de propiedad (original y copia).
• SOAT vigente.
• Diagnóstico del vehículo (por teléfono).
• Croquis del accidente (original).
• Certificado de tradición (original).
• Estar a paz y salvo por multas ante el SIMIT RUNT.

Si  no sabes si tienes multas, consúltalo aquí: https://www.fcm.org.co/simit/#/home-public

Paso a paso para retirar tu moto:

1. Reúne los documentos.
2. Agenda cita con tránsito (depende de cada ciudad).
3. Lleva tu cédula original.
4. Paga patios y grúa (normalmente en efectivo).
5. Retira tu moto o vehículo: debes ir a los patios oficiales, que regularmente no quedan en el mismo lugar donde haces los otros trámites.

Consulta la guía oficial: CDAV – Retiro de vehículos

Tip del Doctor FIDELIO: lleva copias adicionales para evitar reprocesos, verifica bien antes de llenar los formularios, no pagues a tramitadores pues no necesitas. Si quieres que hagamos todo por ti, eso es diferente, y podemos ayudarte, escribenos.

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Los servicios de transporte por aplicación o taxi tienen millones de usuarios diarios. En caso de accidente, surgen dudas sobre la cobertura. La buena noticia es que sí existe protección. Aquí aclaramos qué cubre el seguro y qué pasos debes seguir.

Debes tener en cuenta que dependiendo de la modalidad de servicio que contrates en cada plataforma. No te podemos dar una respuesta para cada caso, pues sería larguísimo este (más largo que una semana sin carne) y porque son términos que se actualizan permanentemente, sin embargo, la mayoría coinciden en proteger los siguientes daños:

Cobertura básica:

• Daños materiales.
• Gastos médicos.
• Indemnizaciones por muerte o incapacidad.
• La cobertura se activa desde que aceptas el viaje hasta que finaliza.

Qué hacer si sufres un accidente en estas apps:

1. Primero es tu salud y seguridad. Verifica que estés bien.
2. Reporta el incidente a un familiar, amigo o conocido. Brinda datos como hora, lugar, placas, fotos y plataforma en la que ibas.
3. Reporta en la app (Menú Ayuda/Soporte).
4. Haz el reporte también en la web o líneas de atención.
5. Llama a #767 línea de emergencias viales.
6. Consúltanos cualquier duda en nuestra línea de whatsapp FIDELIO 24/7.

Importante: reportar pronto y tomar fotos favorece el proceso.

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Estar en un accidente de tránsito genera angustia inicial, sin embargo, es importante saber que el tiempo depende del tipo de proceso, pero además de las instituciones del país.

También depende de la gravedad, de si hubo lesionados, de los documentos que se entreguen y de la carga de trabajo de las autoridades. Estos son algunos rangos orientativos y recomendaciones para no alargar el trámite.

Tiempos promedio por etapa:

• Atención médica y reporte inicial: 1–3 días.
• Conciliación (daños materiales): 1–15 días.
• Reclamaciones a SOAT/ADRES: semanas a meses.
• Pago de incapacidades (EPS): varias semanas.
• Salida de patios: 1–3 días o más si existen lesionados y querella.
• Procesos con lesiones graves o muertes: meses a años.

Cómo agilizar tu caso:

• Reúne pruebas (fotos, testigos, croquis) de inmediato.
• Consigue historia clínica completa.
• Radica documentos completos de una sola vez.
• Usa conciliación si aplica.
• Haz seguimiento constante.

Checklist rápido:

1. Atención médica.
2. Pruebas básicas.
3. Denuncia en tránsito.
4. Definir ruta: SOAT/ADRES/EPS.
5. Radicar todo junto.
6. Hacer seguimiento.

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Introducción:
Después de un accidente de tránsito surgen muchas dudas: ¿qué entidad paga la incapacidad?, ¿cuáles son los requisitos?, ¿cuánto tiempo tengo para reclamar? Aquí encontrarás una guía clara y práctica para no perder tu derecho. En FIDELIO te acompañamos para que recibas lo que corresponde, sin enredos.

5.1 ¿Qué se entiende por accidente de tránsito? 

Se considera accidente de tránsito cuando, por el uso de una vía, una o varias personas sufren lesiones físicas o mentales causadas por un vehículo en movimiento o encendido. No aplica si el carro está estacionado y apagado.

5.2 ¿Qué derechos tienen las víctimas de un accidente de tránsito en Colombia? 

Según el Decreto 780 de 2016, las víctimas tienen derecho a:

• Atención médica, hospitalaria y medicamentos.
• Transporte hasta el hospital o clínica.
• Indemnización si la lesión deja secuelas permanentes.
• Indemnización por muerte y gastos funerarios.

Estos beneficios los cubren el SOAT, el FONSAT/ADRES y las EPS/IPS.

5.3 ¿Quién paga las incapacidades médicas en un accidente de tránsito? 

• Accidente común: las incapacidades las paga la EPS (si eres cotizante en el régimen contributivo).
• Accidente laboral: responde la ARL donde estés afiliado como trabajador.

Ejemplos:

• Caso común: Pedro iba en moto a visitar a su familia, tuvo un choque y recibió 15 días de incapacidad. La EPS es responsable del pago.
• Caso laboral: Ana conducía el carro de la empresa en horario laboral, se accidentó y la ARL debe cubrir su incapacidad.

5.4 ¿Qué requisitos debo cumplir para que me paguen la incapacidad? 

1. Estar afiliado al sistema de salud como cotizante.
2. Haber cotizado al menos 4 semanas antes del accidente (en casos comunes).
3. Obtener certificado de incapacidad expedido por médico de IPS o EPS.
4. Presentar el certificado dentro de los 15 días siguientes, junto con epicrisis o historia clínica.
5. Aportar certificación bancaria (no mayor a 30 días).
6. Si pasan más de 8 días hábiles sin respuesta, la EPS/ARL está obligada a reconocer y pagar dentro de los siguientes 15 días hábiles, y desembolsar en máximo 5 días.

5.5 ¿En cuánto tiempo deben pagar la incapacidad médica? 

• EPS o ARL: tienen hasta 15 días hábiles para reconocer la incapacidad desde la radicación, y 5 días para pagar después de la aprobación.
• Retrasos pueden ocurrir si faltan documentos, por eso es clave entregar el paquete completo desde el inicio.

5.6 ¿Qué errores comunes retrasan el pago de la incapacidad? 

• Radicar documentos incompletos.
• No presentar la incapacidad dentro del plazo.
• No adjuntar historia clínica o epicrisis.
• Certificación bancaria vencida.

5.7 ¿Qué debo hacer si mi EPS o ARL no quiere pagarme? 

• Presentar un derecho de petición.
• Acudir a la Superintendencia de Salud.
• Buscar asesoría legal para iniciar acción de tutela.

5.8 ¿Qué es la incapacidad médico legal y cómo funciona? 

¿Qué es la incapacidad médico legal?
Es el dictamen emitido por un médico legal (generalmente del Instituto Nacional de Medicina Legal) que establece el tiempo de incapacidad de una persona después de un accidente, desde una perspectiva jurídico-médica. No es lo mismo que la incapacidad médica laboral expedida por una EPS o ARL.

¿Quién la dictamina?

• Médicos legistas del Instituto de Medicina Legal o profesionales autorizados en el marco de un proceso judicial.

¿Para qué sirve?

• Aporta como prueba en procesos penales, civiles o de responsabilidad.
• Determina la magnitud de las lesiones para efectos jurídicos.
• Orienta al juez o fiscal sobre la gravedad de los daños sufridos.

¿Quién paga la incapacidad médico legal?

• Este dictamen no genera pago directo de incapacidades como lo hace la EPS o la ARL.
• Es un documento probatorio que acompaña otros trámites para reclamar indemnizaciones o coberturas.

¿Qué no es la incapacidad médico legal?

• No es un soporte válido para que la EPS o la ARL paguen incapacidades laborales.
• No reemplaza el certificado médico laboral expedido por IPS/EPS/ARL.

¿Ante quién debo presentarla y ante quién no?

• Sí debes presentarla: en procesos judiciales (penales o civiles), denuncias ante Fiscalía, o cuando la autoridad lo requiera como parte de una investigación.
• No debes presentarla: como soporte exclusivo de pago ante EPS o ARL, ya que estas entidades no la reconocen como título para desembolso de incapacidades laborales.

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Introducción:
Cuando ocurre un accidente de tránsito, la primera reacción suele ser el miedo y la confusión. Lo más importante es mantener la calma y seguir un protocolo claro. Esta guía responde a las dudas más buscadas: ¿qué hacer primero?, ¿cómo actuar si hay heridos?, ¿qué pasa si hay fallecidos?, ¿qué papel juega el IPAT? Con FIDELIO no estarás solo: te guiamos en cada paso para proteger tu salud y tus derechos.

6.1 ¿Qué debo hacer primero en un accidente de tránsito?

• Respira profundo y mantén la calma.
• No te auto incrimines con frases como “me estrellé” o “no frené”; todo lo que digas puede usarse en tu contra.
• Evita discusiones: habla lo necesario y espera a las autoridades si es el caso.

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6.2 ¿Debo asistir a las personas heridas en un accidente de tránsito?

Sí. La ley y la ética indican que debes auxiliar a los heridos. No hacerlo puede considerarse un agravante legal.

• Llama al 123 inmediatamente.
• Brinda auxilio básico mientras llegan los profesionales.

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6.3 ¿Qué tipos de accidentes de tránsito existen en Colombia?

• Accidente sin lesiones personales (solo daños materiales): también llamados choques simples.
• Accidente con heridos: involucra atención médica y reporte inmediato.
• Accidente con fallecidos: puede configurar un homicidio culposo y requiere intervención judicial.

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6.4 ¿Cómo actuar en un accidente sin lesiones personales?

• Conservar la calma y señalizar la zona (luces estacionarias, conos, triángulos).
• Llamar a la línea 123 solo si hay obstrucción grave o no hay acuerdo entre las partes.
• Según la Ley 2251 de 2022, los choques simples deben conciliarse directamente entre conductores y despejar la vía.
• Tomar fotos y videos del lugar, daños y placas.
• Intercambiar datos personales, póliza SOAT y póliza todo riesgo.
• Contactar a la aseguradora y/o abogado de confianza.
• Si no hay acuerdo, la autoridad levantará un Informe Policial de Accidente de Tránsito (IPAT). Léelo antes de firmar y agrega observaciones.

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6.5 ¿Cómo actuar en un accidente con heridos?

• Llamar al 123 inmediatamente.
• Auxiliar a los heridos hasta que lleguen los paramédicos.
• No mover a la víctima salvo que exista riesgo mayor.
• Reportar a la aseguradora y a tránsito.
• Solicitar el IPAT como prueba.

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6.6 ¿Qué hacer en un accidente con fallecidos?

• Informar a las autoridades de inmediato.
• No mover los cuerpos ni alterar la escena.
• Esperar a Fiscalía y Medicina Legal.
• Se maneja como homicidio culposo y puede derivar en proceso penal.

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6.7 ¿Qué debo tener en cuenta para proteger mis derechos en un accidente?

• No aceptar culpas apresuradas.
• Solicitar pruebas si sospechas de alcohol o drogas.
• Pedir copia del IPAT y guardar todas las evidencias.
• Buscar orientación legal antes de firmar cualquier documento.

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Resumen práctico:
Tramitar un accidente de tránsito requiere calma, pasos claros y apoyo legal. Desde choques simples hasta accidentes graves, contar con FIDELIO significa tener una ruta segura y asesoría confiable.

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Cuando ocurre un accidente de tránsito, muchas veces se piensa en la conciliación como una salida rápida. Es una herramienta útil, pero no siempre es recomendable. Aquí explicamos en qué casos funciona, en cuáles no, cuánto puede demorar y cómo actuar. Con FIDELIO siempre tendrás orientación clara y acompañamiento 24/7. Contacta uno de nuestro expertos.

¿Cuándo sí es recomendable la conciliación?

• Cuando hay voluntad de ambas partes.
• Es conveniente nadie resultó con lesiones graves.
• Sin embargo, si hay daños cuantiosos, lesiones graves y no hay garantía de su pago, es mejor no conciliar hasta que haya garantía de indemnización.

¿Cuándo no es recomendable conciliar en un accidente de tránsito?

• Lesiones graves.
• Cuando los involucrados menores de edad.
• Cuando hay fallecidos en un accidente de tránsito.
• Cuando los daños materiales son cuantiosos.

En esos escenarios se recomienda contar con la asesoría de un abogado e intervenir autoridades como la Fiscalía o los jueces.

Tiempo estimado del proceso:

• Casos simples: 1–15 días hábiles.
• Casos complejos: depende de pruebas y autoridades.

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